Verzendbeleid

Bij Diamond Food vinden we het belangrijk dat onze klanten flexibel kunnen bestellen. Van een kleine bestelling tot meerdere pallets: we kijken samen naar de meest geschikte en voordelige manier van leveren.

Wij leveren aan zakelijke klanten in Nederland, België en Duitsland.

Levertijd

De levertijd is afhankelijk van de afleverlocatie, het moment waarop de bestelling wordt geplaatst en de omvang van de bestelling.

In de meeste gevallen leveren wij binnen 1 tot 3 werkdagen. Omdat wij met vaste bezorgroutes werken, kan de exacte leverdag per regio verschillen.

Je persoonlijke accountmanager kan je informeren over de eerstvolgende levermogelijkheid voor jouw locatie.

Onze eigen bezorgdienst

Grotere bestellingen leveren wij waar mogelijk met onze eigen bezorgdienst.

Wij werken met vaste routes. Voorafgaand aan de levering houden wij via WhatsApp contact over het verwachte bezorgmoment. Zo proberen we te voorkomen dat onze chauffeur en de klant elkaar mislopen.

Heb je een spoedbestelling? Neem dan contact op met je persoonlijke accountmanager. In overleg kan een levering op zaterdag of zondag soms mogelijk zijn.

Kleinere bestellingen via DHL of GLS

Je hoeft bij Diamond Food niet direct een grote bestelling te plaatsen. Ook voor kleinere bestellingen denken we graag met je mee.

Kleinere bestellingen kunnen wij, afhankelijk van het formaat, gewicht en de producten, versturen via DHL of GLS.

Wanneer je bestelling als pakket wordt verzonden, ontvang je een Track & Trace-code. De klant is zelf verantwoordelijk voor het volgen van de zending.

Wanneer niemand aanwezig is op het moment van bezorging, kan de vervoerder het pakket bijvoorbeeld opnieuw aanbieden of naar een afhaalpunt brengen. Dit is afhankelijk van de werkwijze van de betreffende vervoerder.

Verzend- en bezorgkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van onder andere:

• de afleverlocatie;
• de bestelwaarde;
• het formaat en gewicht van de bestelling;
• de gekozen verzend- of bezorgmethode.

Daarom werken wij niet met één standaard verzendtarief voor alle klanten.

Je persoonlijke accountmanager informeert je over de verzend- of bezorgkosten die voor jouw bestelling gelden.

Gratis levering

Of een bestelling in aanmerking komt voor gratis levering, is afhankelijk van de afleverlocatie en bestelwaarde.

Je persoonlijke accountmanager kan je informeren vanaf welke bestelwaarde gratis levering voor jouw locatie mogelijk is.

Palletleveringen

Palletbestellingen worden in principe tot aan de deur geleverd.

Is er op jouw locatie geen heftruck, palletwagen of andere mogelijkheid beschikbaar om de goederen eenvoudig te lossen? Bespreek dit dan vooraf met je persoonlijke accountmanager. We kijken graag samen naar een passende oplossing.

Gekoelde producten

Ook gekoelde producten kunnen bij Diamond Food worden besteld.

Afhankelijk van de bestelling en afleverlocatie worden gekoelde producten geleverd met onze eigen gekoelde bezorging of via Coolpack.

Hierdoor kunnen we ook voor producten die gekoeld vervoerd moeten worden een passende levermethode aanbieden.

Levering op maandag t/m vrijdag

Onze reguliere leveringen vinden plaats van maandag t/m vrijdag.

Voor spoedbestellingen kan in overleg soms ook een levering op zaterdag of zondag worden geregeld. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met je persoonlijke accountmanager.

Niet aanwezig bij levering

Bij bestellingen die wij met onze eigen bezorgdienst leveren, nemen we vooraf via WhatsApp contact op over het verwachte bezorgmoment.

Wordt je bestelling via DHL of GLS verzonden? Houd dan zelf de Track & Trace goed in de gaten. Als je niet aanwezig bent, bepaalt de vervoerder wat er met de zending gebeurt. Het pakket kan bijvoorbeeld bij een afhaalpunt worden afgeleverd.

Beschadiging, ontbrekende of verkeerde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is een product beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact op met je persoonlijke accountmanager via WhatsApp.

Stuur indien mogelijk direct:

je order- of factuurnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto's van het product en/of de verpakking.

Zo kunnen we je melding zo snel mogelijk beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

Afhalen

Een bestelling afhalen is ook mogelijk.

Afhalen gebeurt op afspraak. Neem hiervoor via WhatsApp contact op met je persoonlijke accountmanager. We spreken vervolgens samen een geschikt afhaalmoment af.

Persoonlijke service

Iedere onderneming is anders. De ene klant heeft enkele dozen nodig, terwijl een andere klant meerdere pallets bestelt.

Daarom proberen we bij Diamond Food niet iedereen in dezelfde verzendmethode te passen. Ook wanneer je nog niet toe bent aan grote bestellingen, denken we met je mee over een passende manier van verzenden.

Heb je vragen over de levering, verzendkosten, gratis bezorging, een spoedbestelling of jouw vaste bezorgroute? Neem dan contact op met je persoonlijke accountmanager.