Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over bestellen, bezorgen of je zakelijke account? Hieronder vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over Diamond Food.
Klant worden & account
Hoe word ik klant bij Diamond Food?
Je kunt je via onze website aanmelden als zakelijke klant. Na controle en goedkeuring van je bedrijfsgegevens krijg je toegang tot je zakelijke account en onze prijzen.
Voor wie is Diamond Food bedoeld?
Diamond Food is een groothandel voor zakelijke klanten, waaronder horeca, supermarkten, kleinere groothandels, sportkantines, vendingbedrijven, gyms en andere ondernemingen.
Waarom kan ik de prijzen niet zien?
Onze zakelijke prijzen zijn zichtbaar voor goedgekeurde en ingelogde klanten.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Log in op je zakelijke account, voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en rond je bestelling via onze webshop af.
Is er een minimale bestelwaarde?
Niet voor iedere bestelling. Ook wanneer je nog geen grote bestelling kunt plaatsen, denken we graag met je mee. Kleinere bestellingen kunnen bijvoorbeeld via DHL of GLS worden verzonden.
Kan ik een spoedbestelling plaatsen?
Neem hiervoor contact op met je persoonlijke accountmanager. We bekijken vervolgens wat er qua voorraad en transport mogelijk is.
Assortiment & voorraad
Welke producten verkoopt Diamond Food?
Wij bieden een breed assortiment food & drinks voor zakelijke klanten, waaronder droogwaren, koelproducten, diepvriesproducten, dranken, snoep & snacks en non-food.
Kan ik een product aanvragen dat niet in de webshop staat?
Ja. Neem contact op met je persoonlijke accountmanager. We bekijken graag of we het product voor je kunnen inkopen of aan ons assortiment kunnen toevoegen.
Verzending & levering
Waar levert Diamond Food?
Wij leveren aan zakelijke klanten in Nederland, België en Duitsland.
Wat is de levertijd?
De levertijd hangt af van de locatie, de besteldag en de omvang van de bestelling. In veel gevallen leveren wij binnen 1 tot 3 werkdagen.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Afhankelijk van de bestelling bezorgen wij met onze eigen bezorgdienst of versturen wij kleinere bestellingen via DHL of GLS.
Leveren jullie gekoelde producten?
Ja. Gekoelde producten worden afhankelijk van de bestelling en locatie met onze eigen gekoelde bezorging of via een geschikte gekoelde vervoersoplossing geleverd.
Retourneren & klachten
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Diamond Food biedt geen standaard retourmogelijkheid voor correct geleverde producten. Bij een verkeerd, beschadigd, bedorven of ander niet-correct geleverd product zoeken we uiteraard naar een passende oplossing.
Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?
Neem zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via WhatsApp contact op met je persoonlijke accountmanager. Stuur indien mogelijk duidelijke foto's en je order- of factuurnummer mee.
Wanneer ontvang ik een terugbetaling?
Wanneer na beoordeling wordt besloten tot terugbetaling, proberen wij deze doorgaans binnen 5 werkdagen te verwerken.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met Diamond Food?
Je kunt ons bereiken via info@diamondfood.nl. Bestaande klanten kunnen voor praktische zaken rechtstreeks contact opnemen met hun persoonlijke accountmanager.
Kan ik mijn accountmanager via WhatsApp bereiken?
Ja. Voor onder andere bestellingen, leveringen, retouren en andere praktische vragen kun je via WhatsApp contact houden met je persoonlijke accountmanager.
Staat je vraag er niet tussen?
Ons team helpt je graag verder met vragen over producten, bestellingen, levering of je zakelijke account.

