Bij Diamond Food leveren wij aan zakelijke klanten. Vanwege de aard van onze producten en onze B2B-werkwijze is het niet mogelijk om producten standaard te retourneren omdat je je hebt bedacht of een product niet meer nodig hebt.

Natuurlijk lossen we het op wanneer er iets niet goed is met je bestelling. Neem hiervoor altijd eerst contact op met je persoonlijke accountmanager.

Wanneer kan een product wel retour?

Een retour, vervanging of andere oplossing kan onder andere mogelijk zijn wanneer:

Diamond Food een verkeerd product heeft geleverd;
een product beschadigd is aangekomen;
een product bij ontvangst bedorven blijkt te zijn;
er een probleem is met de houdbaarheidsdatum;
er een andere aantoonbare fout met de levering of het product is.

Neem in deze situaties zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact op met je persoonlijke accountmanager via WhatsApp.

Stuur indien mogelijk direct je order- of factuurnummer en duidelijke foto's van het betreffende product, de verpakking en eventuele beschadiging mee. Hierdoor kunnen we de melding sneller beoordelen.

Eerst aanmelden bij je accountmanager

Stuur producten niet zelf retour zonder voorafgaand overleg.

Een retour of klacht moet altijd eerst worden besproken met je persoonlijke accountmanager. Samen bekijken we wat er aan de hand is en welke oplossing het meest geschikt is.

Afhankelijk van de situatie kunnen we bijvoorbeeld het product omruilen, retour nemen, een tegoed of creditnota aanbieden of het aankoopbedrag terugbetalen.

Ophalen van retourproducten

Wanneer is afgesproken dat een product retour mag, hoef je het in veel gevallen niet zelf op te sturen.

Wij kunnen de producten bijvoorbeeld:

meenemen bij je volgende bestelling;
ophalen wanneer onze bezorgdienst bij jou in de buurt is;
op een ander afgesproken moment ophalen.

Je kunt een goedgekeurde retour ook op afspraak bij Diamond Food afgeven. Bespreek dit vooraf met je persoonlijke accountmanager.

Verkeerd geleverd door Diamond Food

Hebben wij een fout gemaakt en bijvoorbeeld een verkeerd product geleverd? Dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Wanneer het product moet worden teruggestuurd, zijn de noodzakelijke retourkosten in dat geval voor Diamond Food. Waar mogelijk halen wij het product zelf kosteloos bij je op.

Beschadigde producten of verpakkingen

Niet iedere beschadiging is hetzelfde. Daarom beoordelen wij transportschade per situatie.

Is alleen de buitenste transportdoos beschadigd, terwijl de producten en individuele productverpakkingen zelf volledig in orde zijn? Dan betekent dit niet automatisch dat de producten retour kunnen.

Is de verpakking van het product zelf beschadigd, of is het product daardoor niet meer geschikt voor verkoop of gebruik? Neem dan zo snel mogelijk contact op met je persoonlijke accountmanager.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij het product omruilen of retour nemen.

Maak bij zichtbare schade altijd duidelijke foto's voordat je de verpakking weggooit.

Geopende producten

Geopende verpakkingen kunnen in principe niet worden geretourneerd.

Is een product echter geopend omdat pas na het openen kon worden vastgesteld dat het product beschadigd, bedorven of anderszins niet in orde was? Neem dan direct contact op met je persoonlijke accountmanager. We beoordelen de situatie dan afzonderlijk.

Houdbaarheidsdatum

Heb je een product ontvangen waarbij je denkt dat er iets niet klopt met de houdbaarheidsdatum? Meld dit dan zo snel mogelijk bij je persoonlijke accountmanager en stuur een duidelijke foto van het product en de THT-datum mee.

We beoordelen vervolgens samen de situatie en zoeken indien nodig naar een passende oplossing.

Producten met vooraf vermelde korte THT

Diamond Food kan producten met een kortere THT-datum tegen een speciale actieprijs aanbieden.

Wanneer vóór de aankoop duidelijk is vermeld dat het product een korte THT-datum heeft, kan het product niet uitsluitend vanwege deze vermelde THT-datum worden geretourneerd.

Controleer daarom bij dergelijke aanbiedingen altijd de vermelde houdbaarheidsdatum voordat je bestelt.

Gekoelde producten

Bij gekoelde producten is het belangrijk dat eventuele problemen direct na ontvangst worden gemeld.

Denk je dat een gekoeld product niet in goede staat is aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met je persoonlijke accountmanager en stuur foto's en relevante informatie mee.

Bewaar het product ondertussen volgens de aangegeven bewaarcondities totdat je met ons hebt overlegd.

Terugbetaling

Wanneer na overleg wordt besloten dat je recht hebt op terugbetaling, proberen wij de terugbetaling doorgaans binnen 5 werkdagen te verwerken.

De daadwerkelijke verwerkingstijd kan daarnaast afhankelijk zijn van de gebruikte betaalmethode of betaalprovider.

Samen zoeken we naar een oplossing

Bij Diamond Food vinden we persoonlijk contact belangrijk. Daarom werken we bij retouren en klachten niet met één standaardoplossing voor iedere situatie.

Is er iets mis met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk via WhatsApp contact op met je persoonlijke accountmanager. We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

Retourneren & Klachten